10. Кто устанавливает тарифы за осуществление переводов по системе PrivatMoney?

Тарифы за отправление переводов по системе PrivatMoney устанавливаются:

а) ПриватБанком и МКБ «Москомприватбанк» для переводов между Украиной и Российской Федерацией;

б) Расчетным центром ПриватБанка для переводов по Украине и остальным государствам.  

11. Клиент обратился в ПриватБанк за получением перевода, но точно не знает, по какой международной платежной системе ему отправлен перевод (Western Union, MoneyGram, PrivatMoney или др.). Как помочь клиенту?

Необходимо попросить его указать контрольный номер перевода. В системе MoneyGram контрольный номер перевода состоит из 8 цифр. В системе Western Union контрольный номер перевода состоит из 10 цифр. В системе PrivatMoney контрольный номер состоит из 12 символов (цифры и буквы), адресный перевод –1-6 цифр.  

12. Можно ли вернуть отправленный перевод PrivatMoney?

Да, можно. Возврат перевода возможен только в случае, если этот перевод еще не был выплачен получателю. Возврат перевода оформляется и производится только в той точке, из которой данный перевод отправлялся. Существует два способа возврата перевода:

а) отмена перевода (cancel) осуществляется в течение одного операционного дня на основании заявления клиента и служебной записки оператора с указанием причины отмены;

б) возврат перевода (refund) осуществляется в любой из последующих дней на основании заявления клиента с указанием причины возврата и оформляется как получение перевода. В случае если возврат перевода производится по вине клиента, ему выплачивается только сумма перевода без уплаченной им клиентской платы за отправление перевода.  

13. В Расчетный центр было предоставлено заявление на регистрацию пункта/оператора. Как и когда можно начать работу в системе PrivatMoney?

Работу в системе можно начинать после получения оператором сертификатов цифровой подписи и настройке соответствующего программного обеспечения согласно инструкции.  

14. Как производить бухгалтерские проводки при осуществлении переводов по системе PrivatMoney?

Программное обеспечение системы PrivatMoney пока не предусматривает возможность осуществления или экспорта/импорта бухгалтерских проводок. В программном комплексе системы можно получить отчет и клиринговую ведомость за заданную дату, на основании которых осуществляются бухгалтерские проводки в Sybridge.

15. Когда Адресный перевод становится доступным к выплате?

Скорость прохождения адресного перевода - от нескольких часов до 1 суток с момента отправления. 

16. В течение какого срока Адресный перевод доступен к выплате?

Адресный перевод доступен к выплате в течение 30 дней с дня отправления.

Терминология 

1. "Контрольный номер перевода (REFERENCE NUMBER)" - это уникальный

12- символьный код (цифры и буквы), идентифицирующий перевод в системе PrivatMoney.

2. "Расчетный центр" - подразделение Бизнеса "Обслуживание индивидуальных клиентов", координирующее деятельность подразделений ПриватБанка по переводам в системе PrivatMoney. Номера телефонов Расчетного центра - (0562) 391621, 3901622(f).

3. "Пункт обслуживания" - территориально обособленное структурное подразделение одного из участников системы PrivatMoney, зарегистрированное в системе. Каждый зарегистрированный пункт обслуживания имеет уникальный пятизначный номер в системе, который операционист может увидеть при входе в систему (в круглых скобках рядом с наименованием своего пункта обслуживания).

4. "Оператор" - сотрудник зарегистрированного пункта обслуживания, имеющий личный сертификат цифровой подписи и, соответственно, права на осуществление операций с денежными переводами в системе PrivatMoney.

5. "Сертификат цифровой подписи" - личный электронный ключ оператора, предназначенный для авторизации оператора в системе и обеспечивающий его цифровую подпись. Выдается сотрудником Расчетного центра. Срок действия сертификата - 3 года.

6. "Клиринговый центр" - подразделение банка, выполняющее функции взаиморасчетов и администрирования системы PrivatMoney. Для модуля системы PrivatMoney, предназначенного для осуществления переводов между Украиной и Российской Федерацией, клиринговым центром является МКБ "Москомприватбанк". Для модуля системы переводов по Украине и другим государствам клиринговым центром является ПриватБанк.

7. "Участник системы" – ПриватБанк, МКБ «Москомприватбанк» или любое другое физическое или юридическое лицо, заключившее с банком агентское соглашение по работе в системе PrivatMoney.

Режимы работы в системе PrivatMoney

На настоящем этапе предусмотрены следующие режимы работы пунктов обслуживания по осуществлению переводов в системе PrivatMoney:

1. Режим прямого доступа к системе PrivatMoney через корпоративную сеть банка.

Возможен при следующих условиях:

- подключение компьютера (рабочей станции) оператора к корпоративной сети банка;

- наличие сертификата цифровой подписи оператора;

- установка и настройка программного обеспечения для работы в системе согласно инструкции.

2. Режим прямого доступа к системе PrivatMoney через сеть internet.

В настоящее время находится в стадии разработки.

Возможен при следующих условиях:

- подключение ПК к сети internet (модем, доступ через провайдера internet);

- наличие сертификата цифровой подписи оператора;

- установка и настройка программного обеспечения для работы в системе согласно инструкции.

Работа с данном режиме осуществляется аналогично работе через корпоративную сеть банка. Различие - в настройке программного обеспечения системы.

Виды операций в системе PrivatMoney 

1. Выплата перевода.

Заполнение бланка на получение перевода:

Клиент (получатель), который обратился в пункт обслуживания ПриватБанка, заполняет бланк установленного образца в одном экземпляре, ставит свою подпись и предъявляет удаленному оператору действительный документ, удостоверяющий личность. Оператор принимает от клиента заполненный бланк, проверяет правильность и полноту заполнения бланка, устанавливает соответствие клиента (получателя) предоставленным документам, удостоверяющим личность, и заполняет требуемые поля бланка.

Выплата перевода в системе PrivatMoney.

Оператор производит поиск перевода в системе PrivatMoney. Если перевод найден, оператор производит идентификацию данных в системе данным, указанным в бланке на получение перевода. При соответствии данных оператор заполняет экранную форму, производит выплату перевода в системе PrivatMoney, после чего распечатывает экранную форму в двух экземплярах, подписывает, ставит печать и отдает один экземпляр клиенту.

Если перевод не найден, оператор уточняет у клиента (получателя) данные для проведения поиска перевода. Если после повторного поиска перевод не найден, оператор отказывает клиенту в выплате перевода.

Кассовые операции:

Выплата перевода производится без открытия счета или с открытием счета согласно действующему законодательству Украины. При выплате